1 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours après la réception de sa commande pour demander un retour d’un produit éligible.

Pour être accepté, le produit doit être :

  • non utilisé
  • en parfait état
  • complet
  • retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement pourra être effectué.

2 — Produits personnalisés

Certains articles proposés par 2R14 Design peuvent être réalisés spécialement à la demande du client (personnalisation, création sur mesure, design spécifique, fabrication unique).

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas :

  • d’erreur provenant de 2R14 Design
  • de défaut constaté sur le produit reçu

Nous invitons les clients à vérifier attentivement les informations fournies avant validation d’une commande personnalisée.

3 — Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

Email : contact.2r14@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • le produit concerné
  • la raison de votre demande

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais avec les instructions de retour.

4 — Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour d’un produit sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux provenant de 2R14 Design, une solution adaptée sera proposée.

5 — Produit reçu abîmé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement après réception.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • une ou plusieurs photos montrant le défaut

Après analyse de la demande, nous proposerons une solution adaptée :

  • remboursement selon la situation
  • remplacement du produit
  • nouvel envoi

6 — Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai de traitement peut être nécessaire selon la banque ou le service de paiement utilisé.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés selon la situation.

7 — Adresse de retour

Les produits doivent être retournés uniquement après validation de la demande par 2R14 Design.

Adresse de retour :

1 chemin des pierres plantées
69620 Val d’Oingt

Les colis retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

8 — Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

2R14 Design
Email : contact.2r14@gmail.com